据Nucleus Research for Deque Systems(一家专注于数字平等的可访问性软件公司)进行的一项研究，普遍存在的“数字鸿沟”阻碍了盲人访问互联网。这导致访问被放弃的网站，进一步导致错过的网站的市场机会。

这项研究对73名失明或视力严重受损的美国成年人进行了深入访谈，结果显示，有视力障碍的人发起的互联网交易中有三分之二因放弃而无法访问。 。百分之九十的受访者表示，他们经常致电网站的客户服务部门报告无法访问，除了访问另一个更易于访问的网站进行交易外别无选择。

Nucleus研究还扫描了电子商务，新闻，信息和政府类别中的数百个网站，发现70%的网站有某些“关键阻截者”，使视障用户无法访问这些网站。

Deque Systems首席执行官Preety Kumar表示：“除了道德困境和法律风险之外，无法访问网站的企业因忽视未开发的市场而错失了巨大的收入机会。”“特别是在互联网零售商中，前十大在线零售商中有三分之二存在严重的可访问性问题，这意味着他们将剩下69亿美元的潜在北美电子商务收入。”

Web可访问性是指残疾人独立收集信息，完成交易或在Internet上进行通信的能力。大多数视障用户依赖屏幕阅读器或屏幕放大镜等辅助技术来呈现可感知和可操作的站点。然而，这些辅助技术要求建立网站时考虑到可访问性并优化与辅助技术的接口，以便以准确和可理解的方式传达信息。

关键的可访问性阻止程序可能因行业而异。在电子商务中，问题包括缺少表单和按钮标签等问题(从而使表单或“结帐”按钮在没有上下文的情况下不可见)。亚马逊，百思买和Target被认为是这一领域的无障碍领导者。此外，该研究发现：

十分之八的新闻网站存在重大的可访问性问题。

十分之七的盲人报告说无法通过政府网站访问信息和服务，包括Medicare的网站。

只有不到三分之一的网站有明确的联系信息或指示，盲人如果遇到可访问性问题就寻求帮助，这意味着许多人在报告和解决这些问题方面成功率很低。