本周，我们见证了Twitter最大的用户反抗 #fixreplies。当删除@replies的选项时，我们想起了用户使用社交媒体工具分组在一起的能力。

是否可以避免#fixreplesgate?可能，但是几乎每个主流社交网站都经历过这种起义–只需询问Facebook，Facebook就已经与用户多次发生戏剧性冲突。实际上，这些用户抗议之间有几个明显的共性。通过了解是什么引发和加剧了这些事件，也许我们不仅可以避免未来的起义，而且可以在牢记用户的基础上构建更好的功能。

#fixreplies争议始于网站更改和博客文章。校正，实际上：它始于功能更改。这很重要：社交媒体不会因为外观上的变化而引起反抗，而是在用户与社交媒体服务的交互方式发生变化时发生。

Facebook在处理News Feed争议时，立即推出了一项全新功能。这令大多数用户感到震惊，也改变了工作方式。#fixreplies虽然有点震惊，但功能突然发生了变化。公司本身的这些变化往往是引起用户愤怒的诱因。

另一个要注意的是：突然的变化往往比用户准备的变化引起更多的硫酸反应。这就是为什么Facebook花了很长时间才在2008年推出其网站重新设计的原因。尽管它没有阻止用户提出抗议，但它无疑限制了回应的范围。提供给用户的信息和准备越多越好。

没错：用户拥有大量的组织机制。但是关键是，他们宁愿在现场组织工作，也不愿协调其他地方的工作。当Hulu 从其阵容中删除一个受欢迎的节目时，用户充斥了评论。Facebook的News Feed和Twitter的#fixreplies是公司社交媒体工具被用来提高知名度的最鲜明的例子。

但是，一旦用户聚集在一起，其他人就会开始注意到，尤其是博客作者和媒体。看一下 Twitter事件 和其他事件的报道。社交媒体再次将这一问题放在了最前列，其报道只会加剧起义。

任何社交媒体抗议活动的强度和持续时间的关键是公司的最终回应。幸运的是，我们还没有看到像Facebook，Twitter，Hulu或MySpace之类的公司 仅仅忽略用户输入-这在社交媒体业务中是自杀的。但是，公司道歉或说明自己需要多长时间。

尽管Twitter首席执行官埃文·威廉姆斯(Evan Williams)在当晚对#fixreplies做出了回应，但直到第二天才真正解决该问题。Facebook花了几天的时间才将隐私功能添加到Facebook News Feed中，从而平息了愤怒。Hulu对费城Sunny骚动的反应令人难以置信 ，而且同样重要，真诚。

作为回应，这关乎速度，诚意和公司做出的让步。

社交媒体为何起义?

因此，我们探讨了社交媒体起义中的三个关键步骤。有触发，起义和反应。每个步骤都会影响事件的进行方式。

触发器主要根据更改的根本程度以及更改是逐渐发生还是突然发生来确定严重性。变化的类型决定了首先是否还会有抗议。

起义受到影响的因素包括他们用来传播消息的工具(例如，新闻提要和Twitter的有效性)以及博客圈和媒体中有多少人了解了故事。

最后，应对措施与局势如何解决息息相关。快速响应，公开对话以及根据用户输入更改功能的意愿对于任何社交媒体服务及其与用户的关系都至关重要。

因此，要回答最初的问题，起因是发生了起义。它的发展方式和最终解决方案取决于用户是否具有自组织工具和意愿，以及公司是否对让步做出反应以做出让步。要避免这些事件，就需要公司与其用户之间进行更好的沟通，如果服务计划进行重大更改，则需要提前通知。