“当我们决定制作自己的移动应用程序时，我们知道它可能是我们竞争差异化的一种模式，”Innserve的IT主管Kieran Delaney说。

根据Delaney的说法，在Android内部开发应用程序是确保公司员工所需的正确软件功能的最佳方式，该公司负责管理80,000家酒吧，酒吧和咖啡馆的饮料分配系统。

“Android为我们提供了开发合适软件所需的能力。我们的工程师可以在现场实时使用他们的设备，并将数据发送回总公司，非常适合库存控制，”他说。

Delaney表示，Android的主要优势在于其灵活性和开放性，特别是在特定硬件方面 - 例如条形码扫描仪和热成像相机 - 在基于iOS的设备范围内可能无法支持这些硬件。

Innserve技术人员使用该应用程序每天接收最多10个约会的时间表，计划他们的旅程，并记录每个工作的信息。在硬件方面，Delaney的团队目前正在向英国各地的现场技术人员推出Panasonic Toughbook L1 Android平板电脑。

该设备还用于帮助技术人员下订单和退货部件，以及访问电子邮件，人力资源，付款信息和培训视频。

德莱尼表示，对于那些正在考虑在内部开发企业级Android应用程序的CIO来说，规划绝对至关重要。

他说：“将这些应用程序推上线并进入现场需要相当多的意志力。” “有些时候出现问题，但你在规划，培训和测试方面的表现越好，你就越有可能成功。”

德莱尼说，有一个很好的测试计划是很重要的。他的团队与值得信赖的技术人员合作，他们在推出新功能之前对其进行测试。

“我们第一次提出应用程序时，技术人员把它撕成碎片，但这很好，因为我们修复了所有这些位，第二次我们制作应用程序时，他们仍然把它撕成碎片。到第四次或第五次迭代，我们他们到了那里 - 最好的反馈就是当你推出一些东西而没有人说什么，这意味着你已经把它钉了很多，“他说。

Delaney的团队预计从头开始构建基于Java的应用程序需要一年时间，但最终工具已在六个月内完成。Innserve现在有400多名技术人员每天使用该应用程序，由一名内部专业开发人员提供支持。新功能每月发货。

“大部分反应都是积极的 - 但我们也从这些问题中吸取了教训，”德莱尼说。“当我们推出最终应用程序时，最好的反馈是它易于使用 - 这是非常慎重的，而不是偶然的。试图让它变得容易并且在开发过程中考虑技术人员是关键 - 你必须感受到的痛苦你正在开发的人。我的团队花了很多时间在现场与技术人员合作。“

德莱尼说，与公司工程师的密切关系对成功至关重要。虽然CIO或其业务线同行可能负责在某些组织中选择设备和应用程序，但Innserve的许多移动决策都是与公司的现场服务技术人员一起完成的。

“工程师必须对我们选择的设备有发言权 - 他们必须每天都使用它们，”德莱尼说。“我们使用各种设备，外形和操作系统进行了现场测试。一切都是妥协，但我觉得我们的方法是正确的。使用Android意味着我们可以满足他们的所有需求。”

德莱尼对用户需求的关注是趋势。Harvey Nash和KPMG的研究表明，近三分之二(64%)的组织现在允许在IT部门之外管理技术。虽然一些首席信息官可能对允许影子IT成为一种全面的商业策略保持沉默，但德莱尼建议IT主管应该采取以业务为主导的技术采购的举措。

“消费化带来了你应该适应和灵活的期望，”他说。“人们看到技术的更新发生得很快。我们不想在IT团队中说'不'。这可能是一个挑战，因此灵活性很重要。通常是人们带着他们的技术来到我的团队'已经发现甚至可能在商业中使用。“

一些IT主管可能会质疑Android是否适合企业用户。Gartner表示，公司越来越多地将 Android视为Apple iOS的替代品，但对安全性和支持的担忧常常成为障碍。然而，德莱尼认为Android在过去几年已经成熟。

“我们可以保证最新的功能，并且我们拥有坚固耐用的商用硬件 - 这项技术来自松下并准备好进入现场。我们的工程师无需等待新设备到货时，他们可以只是使用它们并继续他们的工作。这是关键，因为我们的工程师不是计算机管理员。“