看起来亚马逊仍然在努力鼓励Alexa用户使用他们的声音购物。《信息报》（The Infor mation）首次发表的一篇新闻报道基于两个消息来源，一个是该公司内部人士的简介，他们说2018年到目前为止只有大约2%的拥有Alexa启用设备的人用自己的声音进行了购买。

公告还披露，亚马逊已经销售了大约5000万台Alexa设备，这一统计数据与杰夫·贝佐斯（Jeff Bezos）今年早些时候的说法一致，该公司去年销售了“数千万台Echo设备”。

《信息》的一位消息人士表示：“显然，语音购物还没有进入成为大众市场产品的阶段。

在通过Alexa购买东西的用户中，只有大约10%的人再次尝试，而更有意义的20%的人通过跟踪发货量或浏览交易而更广泛地参与其中。

在数字营销公司Vayner Media为Alexa和谷歌助理开发技能的Patrick Givens被The Infor mation接触，他对语音激活的购物市场的犹豫是显而易见的。

他表示：“我们已经做了大量工作，以控制人们的预期，即我们不会指望马上就有大量的购买。我们当然会把今天的商业声音看作是一个现在尝试建立学习的空间，但不是一个我们期望看到有意义的购买量的地方。

一些分析师认为，对于Alexa来说，视频参与等新的创新已经呼之欲出，而另一些分析师则认为，该公司的新方向是销售服务，如亚马逊的无限音乐服务、亚马逊Prime Video，或亚马逊拥有的Whole Foods的潜在未来服务。

在7月26日亚马逊发布的季度财报中，该公司投资者关系主管戴夫·菲尔德斯（Dave Fildes）回避了Alexa作为销售平台的潜力问题。

Fildes在回答一位分析师关于Alexa对亚马逊零售业务的影响的提问时表示：“我认为我们在设备方面取得了很大的成功，客户也在享受这些。“从黄金日开始，（我们）取得了一些不错的成功，而且顾客也很开心，在那里享受了一些设备。现在的焦点是真正有一个好的和令人兴奋的路线图，最近的修订和更多的未来，并将这些纳入客户的手中。”

尽管亚马逊在购物方面有些缄默，但语音作为销售平台的概念显然有其支持者，因为分析预测到2022年将有400多亿美元的市场，而如今只有20亿美元。

“数百万客户使用Alexa购物，因为这是目前最方便的方式来捕捉需求，”亚马逊的一位发言人告诉《信息报》。“我们希望让顾客能够以最容易的方式购物。