38%的在线购物者表示，退货政策对零售商的购买决定有重大影响。由于不良的退货方式，将近四分之一的购物者放弃了购物车，而努力退货的消费者中有31%不想在商店再次购物。分销商提供慷慨的退货政策，以满足竞争日益激烈的市场中日益增长的消费者期望。

在美国销售的所有商品中，有10%被退回，到2020年，美国零售商预计将产生5500亿美元的产品退货。根据Appriss公布的一项调查，欺诈性退货在其中占很大比例，零售商每年要支付240亿美元。

Forter的首席执行官兼联合创始人Michael Reitblat说：“由于欺诈负担，主要零售商正在减少或完全废除灵活的退货政策。可惜的是，少数人破坏了每个人的出色消费体验。零售商可以积极，公平地实施其在线退货政策，同时提供客户期望的最佳体验。”

非法退货对卖方有各种影响：

收入损失：未经授权的退货减少了可以出售给合法客户的库存。此外，由于产品损坏，退回的产品中只有50%可以全价转售。

业务间接费用和成本：与退货处理，库存补充进货和运输相关的成本会损害整体利润。

糟糕的客户体验：欺诈性的退货使卖方在经济上无法维持对客户友好的退货计划，从而导致不良的客户体验并降低了新老客户的终身价值。 。

消费者使用各种手段滥用退货政策：

“粗纱”或“免费出租”：滥用该物品，使用一次，然后退还以获取退款。在服装中最常见，这种做法扩展到其他类型的产品。

高退货率：消费者使用各种卡和地址来掩盖欺诈行为，并将高比例的订单退还给卖方。

返还欺诈：滥用者返还了另一个通常价值不高的物品，以获取原始物品的价值。

优惠：消费者对其产品质量提出无数或虚假的投诉，并获得折扣或退款。

无风险库存：经销商以促销价格购买库存，以全价出售，并退回未售出的库存。

Frost&Sullivan行业总监Vikrant Gandhi说：“非法退货对零售商来说是一个巨大的挑战。未经授权的退货会影响获利能力，并威胁到卖方提供竞争性客户体验的能力。Forter的退货滥用保护可以使卖方在线或离线。准确识别滥用者使我们能够提出客户友好的政策，其中Forter使用在其全球商家网络中收集的信息来分析每次与客户联系时的消费者行为并识别滥用行为。・我们将停止。”

Forter的退货滥用解决方案使分销商能够：

所有交易的批准/拒绝决定-分发者可以阻止来自退货滥用者的其他订单，并避免进一步退货。

任何退货开始时的批准/拒绝决定-退货过程开始时的职能，例如在线和呼叫中心操作员。

可疑的被标记客户-供应商可以在客户级别应用策略，包括免除重复退货和仅免费店内退货。

完整的仪表板-在单个易于使用的仪表板上，通过详细的退货数据视图跟踪您的退货KPI。

Forter的退货滥用保护是更广泛的“ 政策滥用保护”产品的一部分，该产品可保护卖家免受不可接受的产品滥用，促销/优惠券滥用，经销商滥用和经销商滥用的影响。

Forter概述

Forter是电子商务欺诈预防方面的领导者，处理超过1500亿美元的在线电子商务交易，并通过信用卡欺诈，帐户接管，身份盗用等为全球超过6.2亿消费者提供信贷。受保护免受 该公司基于身份的欺诈预防解决方案可以实时检测消费者整个在线体验中的欺诈行为。

Forter的综合防欺诈平台利用了我们迅速发展的全球商家网络。欺诈预测研究和建模以及客户根据其特定需求定制平台的能力都为这提供了支持。结果，Forter获得了财富500强公司的信任，以极低的成本提供了卓越的准确性，流畅的用户体验并增加了销售量。福斯特最近被Frost&Sullivan任命为预防电子商务欺诈的领导者。

Forter由包括红杉，NEA和Salesforce在内的领先风险投资公司提供了1亿美元的资金。

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