在企业进行数字化转型时，VSE / SME面临双重现实：日益增长的联系客户的需求不断增长，以及熟练掌握新技术的新一代员工的到来。

益普索(Ipsos MORI)最近为微软进行的一项研究的主要教训包括：VSE / SME中新技术的使用在各代之间各不相同，而数字技术则构成了发展可靠的关系资本的强大杠杆。客户。

1 /数字化促进了客户关系

被认为是2016年中小型企业的主要挑战，接受调查的新员工中，有42%的员工将收购新客户列为第一位。

数字化被视为改善客户关系的杠杆：

52%的人认为他们借助新技术改善了客户关系;

47%的人认为他们受益于对客户及其需求的更好了解;

45%的人认为能够更好地吸引客户并发展营业额。

2 /代际差异

千禧世代优先于远程管理的具体关系

经验丰富的世代越来越多地使用诸如远程电子邮件访问之类的工作工具。18-34岁的人中只有39%使用它，而45-54岁的人中有48%使用它。

一项调查结果佐证了Survey Monkey在2015年10月针对Microsoft进行的一项研究的结果，该研究强调了大多数千禧一代更愿意与他们的经理进行面对面会议(65%)，尽管49 %的人说他们从不在家工作。

与数据的关系随年龄而变化

如果对所有年龄段的人都对数据保护的敏感性是真实的，那么在18-34岁的年轻人中，有75%的人声明自己对数据保护的敏感性比84%的老年人(35-84岁)要低。

另一方面，在最年轻的人群中，使用商务智能工具的情况更加明显，他们使用这些工具的比例接近10%，而在整个调查中，这一比例为4%。

数字化，激励因素

54%的员工认为新技术使他们在工作中更有能力

配备数字工具后，几乎一半的员工(49%)更有动力

同样的比例(占49%)认为使用新技术对其创新能力具有积极影响。