在新年的第一天，阿米特(名字改变了)计划与家人一起参加在Haflong镇湖畔附近的山丘上为集体祈祷建造的美丽寺庙的开幕式。在阿萨姆邦的Dima Hasao(原北卡查尔山)。因此，铁路预订是通过古瓦哈提到达山站。

当时他的女儿正在寒假，而她的母亲叔叔在Silchar的家中只有2-3个小时从Haflong出发，她计划和她的母亲和祖父一起去看望她的叔叔。为了方便他们在1月11日回程，预订于11月通过由Jet Airways运营的Silchar-Delhi直飞航班提前预订，费用为3,540卢比。

随后，在阿米特的父亲住院治疗后，由于他的健康状况不佳，整个行程都被取消了。结果，阿米特试图取消机票，并且在这样做时，它显示的退款金额仅为12,540卢比中的174卢比。由于退款金额的数额，他通过AirSewa向他提出申诉，并且作为回应，该航空公司表示，只有当有关乘客或其配偶或子女仍然存在时，他们可以通过“住院政策”退还更高的金额。住院超过48小时，包括旅程当天。

在预订时所犯的错误是因为一条消息说在预订后24小时内取消预订将获得100%的退款而分散注意力。他本应该做的就是在预订后24小时内查看包含取消政策的精美照片。但是，仍然可以从12,540卢比(仅低于1.4%)中获得174卢比的退款，这看起来像个笑话，并没有任何取消预订的目的。

因此，在提前预订机票或购买廉价机票时，检查精美的打印件，尤其是取消政策是非常重要的。

然而，在制定这样的取消政策时，航空公司应该意识到即使他们支付了大笔金额，比如大约40%或50%，乘客也会取消机票，他们可以按增量票价预订另一位乘客，从而增加他们的收入。如果一个人由于微薄的退款金额而没有取消，以及乘客遭受的损失，这也是该航空公司失去的机会。或者航空公司是如此害怕，他们不想退还任何取消金额，担心座位将保持空置?如果是这样，政府应该采取措施恢复信心。

除航空公司外，政府还应重新考虑当旅客取消其机票并且不使用燃料和其他服务时不退还燃油附加费，商品及服务税及其他费用的政策。是否有任何逻辑可以向某人收取他或她没有利用的服务的税费，或者是否因为打算利用这些服务而惩罚该人?