保险公司将不得不七月告知理赔状态，在处理的不同阶段投保人，Irdai周三表示。

保险公司在一份通告中表示，保险公司需要采取明确透明的沟通政策，以保护保单持有人的利益。

它补充说，在涉及索赔时，需要为保单持有人提供跟踪机制，以使他们能够了解其索赔的状态。

“为确保公平透明的理赔程序，所有保险公司应在处理的各个阶段通知索赔的状态。

“如果是健康保险，第三方管理人员(TPA)从事提供理赔服务，保险公司有责任确保在索赔的每个阶段都向索赔人通知索赔的状态，”保险监管和印度发展局(Irdai)说。

它补充说，清晰透明的沟通在保险政策服务和确保保险政策的利益及时流向受益人方面发挥着至关重要的作用。

Irdai还要求保险公司 - 生命，健康和一般 - 通过信件，电子邮件，短信或其他任何批准的电子表格发送有关政策发布和服务的所有信息。

“如果是健康保险，TPA从事提供医疗服务，保险公司应确保所有相关通信，如签发身份证，由TPA发送或由保险公司自行进行，”通知说。

这些公司还必须向客户发送简短的消息，以提高认识，除了发送必要的警告信息，例如不会成为虚假来电/优惠的牺牲品。

保险公司可以使用简单易读的语言。当局表示，除了英语/印地语外，在可行的情况下，通讯应采用区域或当地语言作为申请人的居住地。

“这将由保险公司实施，自2019年7月1日起生效，”Irdai说。