电信监管机构Ofcom已经开始审查忠诚客户的宽带定价，因为担心他们支付的费用超出了他们的需求。Ofcom的数据显示，94%的英国家庭和办公室现在可以获得超高速宽带，但只有不到一半的人接受了它。大约有四百万家拥有旧式基本宽带的家庭已经过了他们的初始合同期，并且可以转换到与他们目前支付的相同或更少钱的超高速。Ofcom发现，一旦采用固定电话和宽带服务的客户，一旦折扣优惠到期，他们的平均支付费用将平均增加19%。

Ofcom首席执行官沙龙•怀特(Sharon White)表示：“我们担心许多忠诚的宽带客户无法获得最优惠的价格。“因此，我们正在审查宽带定价做法，并确保客户从其提供商那里获得有关他们提供的最佳交易的清晰，准确的信息。”Ofcom宣布了一系列措施，以帮助人们获得最优惠的价格。它呼吁宽带提供商告诉客户他们的最佳可用交易，无论是在他们的交易即将结束时还是在每年之后，如果他们不改变他们的交易。该监管机构还对宽带公司的定价做法​​进行了审查 - 检查为什么有些客户支付的费用高于其他客户，以及弱势客户是否需要额外保护以确保他们获得优惠价格。

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Ofcom已经推出了一个网站，即，它告诉人们他们可以在他们的区域获得什么宽带，并提供有关如何找到最佳优惠的建议。Ofcom表示，宽带市场竞争激烈，超高速宽带套餐的价格现在每月约20英镑。Which?家居产品和服务的常务董事亚历克斯·尼尔说：“我们的研究表明，许多英国家庭在为更快的互联网服务支付更少的费用时，为了保持相同的关税而支付巨额的忠诚保费。”他补充说：“如果你对你的互联网服务不满意，或者你认为你可能付出太多，你应该寻求转换提供商或尝试讨价还价以获得更好的交易。几分钟的时间可能会为你节省数百英镑一年。”