订阅模式如何测试Netflix Hotstar等公司的忠诚度
Harsha Annadurai不喜欢盗版内容。因此,毫不奇怪,他是视频和音频流媒体服务的忠实粉丝。这么多,23岁的人是Netflix,Hotstar,亚马逊Prime和Apple Music的订户。这似乎是很多订阅,但事实并非如此。只要四处询问,您会发现更多人拥有尽可能多的媒体订阅。更重要的是,流媒体平台或媒体广泛不是印度人现在订阅的唯一服务。例如,Annadurai在2月份支付了1,899卢比,每年订购Zomato Gold。
有了这个,他可以在精选餐厅订购多达两杯饮料或者食物上的1 + 1饮料。“我很确定我在头两个月就节省了这笔钱,”在班加罗尔营销软件初创公司工作的Annadurai说。Zomato Gold在20个城市有售,拥有超过6万的订阅者。在互联网时代之前,订阅主要限于报纸和杂志。但现在,除了Netflix和Zomato Gold之外,您还可以订购一系列产品和服务 - 从手工咖啡到化妆品,冷榨果汁到汽车。虽然印度整体订阅市场上没有数据,但由于它处于早期阶段,很明显越来越多的品牌希望参与其中,这在很大程度上得益于各种各样的支付方式。这是对消费者忠诚度的真实考验,尤其是每月订阅。如果订户没有看到它的价值,她就不会更新它,这意味着品牌必须不断达到预期。
视频和音频流媒体服务必须得到印度人对订阅的满意度。根据行业机构Ficci和咨询公司安永的报告,订阅流媒体平台的收入将增长五倍,从2017年的390亿卢比增加到2020年的2,100千万卢比。据Statista报道,根据Ficci-EY的报告,2017年有8760万音乐流媒体用户,其中三分之一以上是订阅者,印度有2710万视频流用户。目前尚不清楚有多少视频用户。但根据市场研究公司IHS Markit的说法,Netflix在2017年底在印度拥有52万用户,而亚马逊拥有6.1万用户。据英国“金融时报”报道,Hotstar有160万。Netflix是三者中最昂贵的,其月订阅量从499卢比到799卢比不等。
亚马逊和Hotstar分别每月收取129卢比和199卢比,每年订阅999卢比。Amazon Prime订阅包括更快的交付及其视频和音频流服务。订阅所有这些可能并不是很便宜,但像Annadurai这样的人通过与朋友和家人分享来找到解决方法。Annadurai与三位朋友分享他的Netflix订阅,并选择了Apple Music的六人家庭计划,每月199卢比。研究和咨询公司Pixights最近对印度1,800多名视频流用户进行的调查发现,其中80%的人分享了他们的订阅。
如果流媒体服务在某种意义上是有线电视的延伸,那么健身房已经让位于小众健身中心和应用程序。Cult由Myntra成名的Mukesh Bansal共同创办,提供订阅服务,从3个月的14,990卢比到每年36,990卢比的健身中心。GoQii与Cult竞争您的健身预算,将其计划与其可穿戴设备捆绑在一起,从3,999卢比开始3个月,并在12个月内达到5,999卢比。健身教练通过GoQii应用程序与订阅者保持联系。GoQii的创始人兼首席执行官Vishal Gondal表示,70%的用户在前三个月后继续留任。他补充说,GoQii的订阅者不到5万。Gondal在20世纪90年代末创立了Indiagames。Apeksha Savkur是孟买一名32岁的半程马拉松运动员,一年前她的丈夫赠送了GoQii乐队。初始订阅结束后,她续订了。“与Apple和Garmin相比,它的定价相当合理,而且你有一位教练可以关注你的活动。”Savkur也赞同Saavn和亚马逊Prime。
但订阅有时候很棘手,正如Zomato最近发现的那样。首先Zomato改变了规则,要求至少两个食客使用一个Zomato Gold订阅,四个用餐者使用两个订阅等等,然后它说Zomato Gold将因11月6日和7日因排灯节而不适用,这促使了很多来自订阅者的愤怒推文。“每家公司都有精美的印刷品。但是你可以用它来限制它,“Annadurai说。Zomato发言人称,这些变化是在“仔细分析使用模式并注意到它不影响我们会员基数的98.65%”之后做出的。在印度的另一项服务订购是Ola Select,它将用户与激增的价格隔离开来,并以更低的价格提供Wi-Fi,优先预订和更高端的出租车。Ola Select起价为每月1,299卢比。Ola还提供Ola股票通行证,每月39-129卢比,将共享游乐设施的价格限制在特定距离。优步还拥有Ride Pass,可以为个人游乐设施提供同样的服务。