想知道未来零售业的发展趋势吗?

想想阿尔迪是如何销售番茄酱的，还有，顾客是如何在晚上购买一套新西装或连衣裙，但第二天早上就可以把它送到家里，因为他们要出去吃晚饭或去夜总会。

购物中心的业主、商业地产业主、亿万富翁肖恩•博耐特(Shaun Bonett)正在思考零售业的未来，以及传统的实体店比以往任何时候都更需要意识到，如今的顾客没有多少时间。

在某些情况下，如果你做得好，客户不介意为他们做决定，只要产品是好的，它是方便的。这也正是在晚上买礼服或套装的意义所在。

“比如，人们去购物，提着包到处走，尤其是在晚上，这种概念将成为过去，”博耐特说。

“商场的销售额在下午4-6点之间有所下降……那么为什么不创造一种数字体验呢?”你挑选商品(在商店里)，然后第二天送货。

“特别是那些千禧一代的顾客，他们想要那种灵活性，可以去购物，然后晚上出去。

大不再是最好的。什么是最好的在一个中心是什么东西能使客户进出快速和有效的方式

“坦率地说，这是一个让零售商欣然接受的好机会。这让他们的客户有了更大的灵活性，可以购买他们想要的东西，而不受携带物品的限制。”

博耐特正在与他的Precision Group庆祝业务25周年。Precision Group在澳大利亚和新西兰拥有11座商业建筑，从阿德莱德和墨尔本的购物中心，到悉尼的写字楼和布里斯班的酒吧。

他还持有数字电子礼品卡公司Prezzee 55%的股份。Prezzee将于周一在美国和英国推出，而在过去四年里，该公司在澳大利亚的客户数量从零增至300万。

但他的大部分资产仍然是房地产。

Corio中央购物中心以1.01亿美元的价格出售。

与其他一些企业家近年来考虑退出零售业不同，博耐特正在加倍努力。

他发表上述言论之际，本周的官方数据显示，10月份中国零售销售增长已陷入停滞，年增长率降至2.1%，勉强高于通胀率。

但是，博耐特说，零售商和房东必须明白，技术已经导致现代消费者坚持一流的服务，如果他们不交付，他们注定要失败。

伯耐特说:“25年来，我从未如此努力工作过，变化的规模和速度、客户的期望……从未如此强烈。”

“在消费领域，有些科技公司创造了期望和权利感，一切都应该接近直觉、方便和愉悦。如果不是这样，公司就做得不好。

“我们在消费者的心理中产生了这些期望。他们要求并期待最好的结果。”

博耐特正试图通过一些简单而有效的策略，在他的购物中心实现这一目标。Precision斥资4,500万美元翻修阿德莱德港广场(Port Adelaide Plaza)，这是伯耐特买下的第一个房地产项目，也是前律师伯耐特买下的第一个房地产项目。Precision还翻修了奥克兰有40年历史的海滨城购物中心(Shore City mall)。

在阿德莱德港，博耐特拆除了中心的一大部分，建立了一个儿童看护中心，一个大的阿尔迪区和一个咖啡区。更多的停车位，包括更多的阴凉空间，以及更方便的通道，以及更大的广告和信息屏幕。

例如，提供在不同类别中有六种相同用途的购物中心的日子，不一定是正确的道路

为什么要这么做?伯耐特说，因为Precision面对面地对客户进行了调查，发现他们所说的需求与他的团队为该中心制定的计划有所不同。

”关系是关键。你不能通过发电子邮件和短信与客户建立关系。

“当你问一个顾客他们喜欢什么，大多数人都会停下来告诉你，这很神奇。”

“如果他们很着急，他们肯定会告诉你，但如果他们有几分钟时间，他们会很乐意告诉你你想要什么。”

2016年8月，博耐特为塔斯曼海滨城(Tasman at Shore City)支付了9000万新西兰元，买下了那里的一家百货商店、70多家商店和几家较小的主要租户。

Bonett说:“我们实际上是问客户他们想要什么，他们最想改变或引进的三样东西。”“有大量的顾客说我们需要一个超市。毫无疑问，我们需要做些什么……我们选定了新世界这个品牌，并于两周前开业。”

邻近的米德兰门购物中心。

博耐特承认，他所做的事情“并不完全是火箭科学”，但他经常惊讶于房东和零售商不了解顾客的习惯，甚至不问问他们想要什么，因为技术的大幅增长意味着人们需要最好的，而且需要得很快。

Shore的策略如此成功，以至于本月的游客数量增长了30%，在购物中心注定要灭亡的时候，这是一个强劲的数字。

伯耐特直截了当地表示，零售商是时候利用数据和分析方法，只关注消费者想买什么、他们希望以什么方式送货、他们购物的时间长短以及进出购物中心有多方便了。

“你可以通过不采用购物中心常见的方法来做到这一点，这种方法基本上只是让商店人满为患。它正在对购物中心的情况进行更深入的分析，”他表示。

“这意味着，提供一个在不同类别中有六种相同用途的购物中心，不一定是正确的道路。”大不再是最好的。一个中心最好的东西是能够让顾客快速高效地进出。”

Bonett说，其他的策略，比如在商场里建立配送中心，在多个零售商之间共享服务，也可能是一个选择。只要顾客信任你，一切都是为了方便和满足他们的需要。

这又回到了阿尔迪和它的番茄酱。博耐特惊奇地发现，他们的做法与其他任何零售商都不一样，“只卖一个品牌的番茄酱，别的什么都不卖”。它很好，价格也很划算。它是排名前十的商品之一。它给了顾客很少的选择，他们拿起它，决定要买多少。但是它很方便。

“重要的教训是，消费者的选择越来越少，信任他们知道的品牌和公司，让他们告诉自己什么是最好的。”如果你能在购物中心环境中做到这一点，你将能够提供良好的体验。”