来源：北京日报

730天，从0到1，贝壳找房迈出了实现自身价值的一小步，也推动中国房产经纪行业向产业互联时代前进了一大步。2018年4月诞生之初，贝壳找房便通过科技赋能产业互联网，打造新居住品质服务平台，继而夯实交易服务的线上化闭环。

如今，无论是从用户还是行业角度而言，贝壳找房为其赋能并创造了极大价值，成为居住领域产业互联网标杆企业。据其提供数据显示，截至目前，贝壳找房已进驻全国110个城市，入驻合作新经纪品牌超过250个，连接经纪门店超过4万家，服务超过37万经纪人。

“有尊严的服务者、更美好的居住，是贝壳的使命。”贝壳找房CEO彭永东在4月23日举办的“数字新居住， 产业共生长”2020贝壳新居住大会现场坦言，消费者是贝壳找房得以存在的唯一原因，未来贝壳找房将连接100万服务者，全面满足3亿家庭买卖、租赁、装修家居、社区服务等全类目品质需求，构筑线上线下两张网，打造新居住品质服务平台，推动行业正循环。

科技与服务者相互定义 “放大”所有能力好的经纪人

继去年提出新居住战略，在居住交易服务全面实现线上化闭环，服务者全面进化的背景下，今年彭永东给出了关于新居住更清晰的阐释，新居住有两条主轴：一个是科技;另一个是服务者。这是两条永远交错、相互迭代、相互定义的主轴。一方面通过数字化将数字空间与物理空间实现连接和重塑。另一方面提供新居住服务者新供给，中国第一代职业经纪人已经在路上。

“数字化背后的价值是透明，或者是对服务者反向塑造。”彭永东称，贝壳找房曾做过调查，问全国5万名经纪人一个问题：怎么看待数字化对你的影响?

从业时间长的经纪人给出的回复多为：感觉就像在“倒逼”自己;而从业时间短的人感觉更多体现是赋能，带来新的不一样。

“通过科技加持，行业中的服务者越来越关注自己的能力、职业操守以及提供的价值。”在彭永东看来，工具放大了所有能力好的经纪人，他们是有价值观的，因此价值选择会重新定义服务者。

针对上述平台上优秀的服务者，此次大会贝壳推出三大计划提高店东和门店效率：其一，花火计划，今年将有超过10%的店东和店长能够认证成为中国第一代职业店东和店长，未来3年，将有3万名的店长和店东成为中国第一代职业的经纪人;其二，领航计划，2020年，帮助超过两万家门店超越年5000万GMV;其三、深潜计划，帮助1000家门店规模翻倍。

据贝壳找房董事长左晖分析，如果说年均GMV5000万的门店处在温饱线，年均GMV1亿的门店为中产线，那么2019年只有四分之一的门店达到了温饱线。

左晖更是在现场提出“向行业低收入宣战”。在其规划的蓝图中，2020年，贝壳将帮助1/4、约为1万家门店达到中产线，达到温饱线的门店达到1/2，约为2万家;2025年希望90%的门店可以跃过温饱线。

除此之外，房产居住服务者是中国庞大蓝领服务群体的重要组成部分，贝壳找房宣布2020年将发放10万个校招offer，创造中国服务者新供给。同时，贝壳找房将为服务者提供更好的招募、培训、学习成长的服务支持政策，包括全年5000万小时学习计划，推动经纪人职业化。

助力消费者美好居住 让画面背后的人“更容易”

助力行业及服务者发展的同时，科技应用也为用户提供更加便捷、安全的消费方式。

2019年下半年到现在，贝壳找房陆续上线VR售楼部、租房及二手房在线签约、线上贷签、资金存管等功能。这意味着贝壳找房走完房产交易线上化“最后一公里”，实现房产交易数字化闭环。

据了解，2019年贝壳的在线签约功能主要在试点城市推进，今年正式在全国铺开，现已进入到了88个城市。

2018年，VR技术成熟，让房产经纪行业线上化交易，成为现实。

也是在同一年，贝壳找房开始为用户提供在线VR看房等服务。一年后，租赁房源VR化进行试点。截至目前，贝壳找房扫描和重建VR房源400万套。

如今，VR技术的加持，正逐步改变着消费者的习惯。疫情期间，以北京链家为例，仅2月1日-10日期间，租赁共签约115单，其中线上签约102单，占比89%;租客未经过线下直接线上签约65单，占比57%。

在全国，今年2月上旬，贝壳找房租赁在线签约全国渗透率高达65.35%，较月初增长47.28个百分点。

在家装设计领域，基于VR重构数字化场景，贝壳找房今年发布AI设计，AI设计基于如视VR近十万套室内设计方案和百万真实三维空间内的家装理解，结合深度学习能力，能为用户提供包含平面方案设计、硬装软装搭配、三维装修效果在内的自动化完整室内设计服务。用户可在百万真实户型中选择自己的家，选择偏好风格、家庭成员等，1分钟即可获得可展示、可游走、可交互的个性化设计方案。

“除VR、AI等智能工具外，线上贷签等新功能提升用户体验。”据彭永东介绍，以前买房子需要准备很多资料，然后要打印出来、签字、邮寄到相关部门、邮寄回来，如果中间有错还会涉及到来回跑，涉及到很多时间的浪费。今年，贝壳找房推出来线上贷签项目，它完全可以在线上基于数字化完成整个交易过程。

“让画面背后的人，无论是客户、业主、经纪人、银行客户经理们都感受到更容易。”彭永东表示，一个合同，原来需要两三个小时， 10多处签字，现在通过线上20分钟之内可以解决，这些便是进步。

三月40万次服务深耕社区

作为本次大会的新亮点，贝壳宣布推出社区生活小程序，深化面向社区场景的便民居住服务。今年三月，基于门店发生的社区连接和服务就超过40万次。门店是整个行业的基础设施，未来每家贝壳门店都可以更好地提供社区服务。

彭永东称，最近他在思考，“我们有四万多家门店，四万家门店按单个门店90平方米来算是360万平方米，这些在社区比较好的位置、离社区门都比较近的门店，到底能做什么，能给社区里面提供什么价值。”

彭永东表示，“原来认为，我们只能做跟房产相关的，但突然发现可以做很多。很多消费者因为与你有了信任，愿意产生更多互动。”

在北京一家门店，一个月多时要帮忙寄存几千个包裹;其他还包括应急打印复印、应急雨具、便民饮水、应急电话、免费上网、询路指引、爱心图书捐赠接收点、应急充电等便民服务，已成为日常内容。

“消费者想通过门店得到服务，可以通过门店来帮助他，门店的价值不光是能成为一个做生意的地方，而是真的可以成为社区的标准配置。”在彭永东看来，随着城市、社区的发展，未来社区附近将会出现与家相关的终端，这个社区终端可以提供很多服务，“最近也在做一些门店的尝试，可能专门批出来一块面积，提供基于社区的服务。”

针对传统链条中的房、客、店三要素，贝壳找房正通过强大的数字化能力和高素质的服务者，精准连接供需两端，重塑交易各方的交互，用户所有和“住”相关的需求都可以在这个新居住平台上得到更高效的满足。