来源：南方都市报

随着互联网房产信息平台的发展，越来越多消费者在租房、买房时倾向于在线找房。然而，个别网络房产信息平台为了争抢客源，通过虚报价格、隐瞒信息、夸大宣传等方式吸引消费者，当消费者深入了解后才发现货不对板等问题。这不仅让消费者浪费时间和精力，更有可能因此上当受骗。

为了解消费者在线找房时遇到的问题，南都民调中心于4月发起网络问卷调查，共回收5635份问卷。数据分析显示，房屋价格不透明是受访者在看房时最常遇到的问题;超六成受访者遇到过虚假房源，其中近八成虚假房源来自网络房产信息平台。

受访者更倾向在线看房，选择房产中介/平台时最看重房源真实度与价格透明度

调查结果显示，相比起直接去实体中介，受访者更倾向于选择在线看房。38.30%的受访者选择通过在线看房来找房;而直接找中介的则有22.73%;二者都有的占比38.97%。深入分析发现，受访者选择在线看房的比例与年龄成反比，60后选择在线看房的受访者最少，仅25%;00后选择在线看房的比例最高，达43.52%。由此可见，新生代的年轻人更青睐在线看房的方式。

选择房产服务中介/平台时，超七成受访者最看重房源是否真实可靠和价格是否透明可信。除此之外，房源数量是否丰富和平台的知名度与口碑也是受访者较为关注的方面，占比分别为60.96%、57.43%。

房屋价格不透明是受访者在看房时最常遇到的问题

受访者在看房时最常遇到的问题是房屋价格不透明，近六成受访者表示曾遇到过这类问题。其次是个人信息泄露，占比为53.91%。第三是房源信息不实，占比为49.46%。其中，租房与买房的受访者最常遇到的问题有所不同，租房的受访者最常遇到房屋价格不透明与房源信息不实这两类问题，占比分别为58.39%和50%。而买房的受访者则最常遇到房屋价格不透明和个人信息泄露，占比分别为59.34%、55.27%。此外，在线看房更容易遇到房源信息不实的情况，而通过实体中介看房则更容易遇到经纪人服务不佳的问题。

超六成受访者遇到过虚假房源，其中近八成来自网络房产信息平台

受访者遭遇房源信息不实的情况主要包括四个方面。66.34%的受访者遇到过挂出不存在的虚假房源的情况，占比最高;65.27%的受访者遭遇过图片模糊或过度美化的情况;曾遇过用已售或已出租房源信息来冒充的受访者有58.67%;另有57.52%的受访者碰到过户型、朝向、楼层、楼龄、交通配套等信息不实的情况。租房和在线看房更容易遇到不存在的虚假房源和图片过度美化的这两种情况，而买房和直接找中介看房则更容易遇到户型、朝向、楼层、楼龄、交通配套等信息不实的情况。

虚假房源信息主要来自网络，在互联网房产信息平台、贴吧/论坛、二手交易网站上遇到过虚假房源信息的受访者均超五成。其中，79.87%的受访者在互联网房产信息平台上碰到过虚假房源;二手交易网站和贴吧/论坛的比例则分别为63.69%、55.87%。值得注意的是，各年龄段受访者在互联网房产信息平台遇到虚假房源的比例均为七成以上，而00后受访者在贴吧/论坛上遇到虚假房源的比例较其他年龄段高，为70.41%。

虽然遇到过虚假房源，但受访者总体上对房产中介公司提供的房源信任度较高，近七成受访者表示房产中介公司的房源具有一定的真实性，超三成受访者认为其房源基本真实。

超八成受访者认为虚假房源浪费时间精力，部分人遭遇损失金钱

谈到虚假房源给个人带来的困扰时，84.32%的受访者认为虚假房源造成时间和精力上的浪费;76.10%的受访者认为会导致个人信息泄露。因虚假房源导致金钱损失的受访者为6.53%，主要在中介费、定金、吃差价这三方面受骗，金钱损失均值为31501.4元。进一步交互分析发现，买房的受访者认为因虚假房源造成个人信息泄露对其困扰更大，而60后因虚假房源导致金钱损失的受访者最多，占比为14.63%。

来自广州的小雯(化名)在调查中向课题组研究员表示，去年购房过程中多次遇到互联网虚假房源，通常在线咨询时中介表示可以看房，但去到现场却被告知房子已售、业主不想卖了、业主反悔加价等，并借机推荐别的房源。其中有一次，中介在电话中向小雯保证房源真实，并约好了看房时间，小雯去到现场后没等到中介，却收到无关的房产推销电话。小雯猜测该中介根本不售卖附近的二手房，只是想骗取购房者的个人信息。小雯认为，网上找房还是要去靠谱的平台，一些不靠谱的平台充斥着虚假房源，不仅浪费时间精力，还会因此泄露了个人隐私。

此外，虚假房源还会导致金钱损失。根据中国裁判文书网上江苏省连云港市中级人民法院公布的案例，该市某房地产中介公司在未核实房源真实性的情况下，将周某虚构的房源挂在同城生活服务平台售卖，导致购房者陈某损失10万元定金，陈某向该中介公司索赔未果而诉至法院。

七成受访者通过实地看房、选择大品牌避坑

从调查结果来看，受访者遭遇过虚假房源的比例较高，且受到不同程度的困扰。那么，看房时应如何避坑?77.16%的受访者表示会实地看房，并多方打听、比较;67.99%的受访者认为在看房时应该找值得信赖的互联网大品牌。同时，不少受访者通过不轻信中介/不急于签约、严守个人信息等方式保障自我权益，占比分别为62.61%与36.22%。

此外，有互联网房产平台向消费者提供了辨识网上虚假房源的建议：在网上寻找房源时，消费者应先看标题，标题一味强调低价的或带有“急售”、“业主急”、“稀缺”等字眼的房源，应谨防虚假房源。同时，消费者应查询房价数据，挂牌房屋价格低于同区域市场平均价28%的房源要么是中介虚假报价，要么房屋本身存在较大问题。

加强外部监督与房产中介内部管理是规范互联网房产平台的关键

房地产中介服务市场亟需整治，对此，受访者也给出了他们的建议。相较于房地产中介的自我监督，受访者更倾向于加强外部监管。他们认为“监管部门加强监管，加大处罚力度”最重要，约七成受访者表示应从这方面着手。其次是建立房产中介行业信用体系，占比为65.29%。而认为有关部门应该完善相关法律法规的受访者占比为59.18%。有关行业自律与中介公司自我管理方面，58.65%的受访者建议房产公司应加强内部管理，加强审核。另一方面，约五成受访者表示平台型企业应主动解决问题，加强行业自律与优胜劣汰。

近年来，政府部门加强了对虚假房源问题的整治和清理。2019年12月13日，住房和城乡建设部、国家发展改革委、公安部、市场监管总局、银保监会、国家网信办等6部门印发了《关于整顿规范住房租赁市场秩序的意见》，要求已备案的房地产经纪机构和已开业报告的住房租赁企业及从业人员对外发布房源信息时，应包含房源位置、用途、面积、图片、价格等内容。同一机构的同一房源在同一网络信息平台仅可发布一次，在不同渠道发布的房源信息应当一致，已成交或撤销委托的房源信息应在5个工作日内从各种渠道上撤销。

在业内，行业协会与企业做出了承诺。2019年10月31日，广州市房地产中介协会和广州市房地产租赁协会召开广州市住房租赁中介机构“守法经营、诚信服务”公开承诺大会，400余家房地产中介机构、住房租赁企业和互联网房源信息发布平台企业参加大会并签署承诺书，承诺不发布虚假房源信息、不赚取租金差价等。作为房地产中介的头部企业，贝壳找房则通过搭建“楼盘字典”数据库来保证房源信息真实、透明、可靠。该平台从2008年开始，记录每套房源的房间门牌号、标准户型图、配套设施信息等，截至2020年3月，其“楼盘字典”数据库已覆盖全国2.19亿套房源。

除了外部监管与企业自律，消费者自身也应学习相关知识，在线看房时擦亮眼睛、多方比较，加强自我保护意识，尽量选择靠谱的大平台。广东省消委会提醒消费者，在接受中介服务之前，要仔细阅读合同中的条款和有关费用的规定，尽量将中介机构交易过程中的口头承诺落实到合同中，增强对相关法律政策的学习了解，提高交易风险意识。其次，要妥善保存好有关的发票凭证、定金凭证和合同文本，在必要时可作为维权的证据。

调查对象概述

本次网络问卷调查于2020年4月上旬展开，共回收5635份有效问卷，接受调查的受访者均为两年内接受过房产中介服务的人群。其中，男性受访者占63.73%，女性受访者占36.27%;90后受访者占44.21%，80后受访者占42.15%;租房的受访者占24.10%，买房的受访者占42.73%，二者都有的占32.99%。