在英国锁定的第一个完整月之后，4月份的在线零售销售结果标志着购买方式发生了巨大变化。随着关闭该县上下的实体店，在线销售增长激增至10年来的最高点，同比增长了惊人的+ 23.8%。这是根据最新的IMRG Capgemini在线零售指数得出的，该指数跟踪了200多家零售商的在线销售业绩。

仔细观察结果，多渠道零售商绝大多数推动了销售高峰。3月份，多渠道零售商首次实现了比仅在线零售商更高的增长后，继续受益于消费者不断变化的购物习惯-销售额增长了35%，而仅在线零售商的增长则温和了+ 8.3%。

分解类别数据，异常炎热的四月天气(与锁定相结合)引发了园艺销售的巨大增长。在3月份同比增长94.4%的基础上，本月的销售额史无前例地增长了288%。同时，电气销售也产生了令人印象深刻的+ 102%的增长，这可能表明远程工作需求和消费者对家庭隔离的需求对家庭娱乐的需求。在2月和3月取得成功之后，保健和美容产品的销售额也持续增长-增长了82%。

不幸的是，这个故事对服装行业并不那么乐观，因为从2019年4月起下跌了23.8%，这是第二次影响其月度销售额。在此期间，鞋类和男装的销量尤其差，分别下降-31.1%和-33.5%。

IMRG战略与洞察总监Andy Mulcahy：“ 4月份的数据显示，需求正在遵循一种非常合乎逻辑的模式–商店关闭了，那些通常会在实体店购物的人别无选择，只能在线上购物。因此，多渠道零售商目前正在确保非常强劲的增长，尽管这是否足以抵消这些商店的销售损失似乎不太可能。不过，这仅适用于某些类别。即使关闭了商店，多渠道服装零售商的在线增长率仍下降了-17.5%。目前需求不存在。

对于服装零售商来说，何时才能恢复需求是一个大问题。如果他们重新开设商店-并使其员工休假，将所有成本重新带回业务中-但他们的顾客回头率不高，那确实将是一个非常困难的时期。”

凯捷(Capgemini)零售洞察部门常务顾问露西·吉布斯(Lucy Gibbs)表示：“ 改变了消费者的消费方式和购物习惯，4月份的在线增长显着加剧了这种情况。由于非必需零售商仍然关闭，客户习惯于转向在线满足购物需求。但是，尽管有积极的数字，但令人质疑的是，这是否足以弥补绩效的全部影响，尤其是对于时尚领域，因为客户购买新环境而非时尚时，时尚领域仍在亏损。

“我们还开始看到零售层级的差异，中端市场输给了预算零售商，这一趋势值得关注，因为消费者在不确定性中寻求物有所值，但是，另一方面，我们很可能会看到消费者在寻找品牌的信任和质量。这可能会导致中间层的挤压，而传统上很难满足这两种需求。零售商将需要听取他们的顾客的意见，并寻求新的方法来变得越来越透明，灵活和创新，以便在前进的道路上前进。