【知车派新闻】此前，有车主表示，小鹏近期服务内容调整中的“免费救援协议”可能触动了车主的利益。Xpeng汽车对此回应称：由于前期在服务细节上没有明确说明，导致部分车主在行使相关权益时出现认知偏差。但鉴于用户体验第一的服务原则，Xpeng汽车仍然为遇险车主提供一些“例外情况”下的免费救援服务。

Xpeng汽车公司的最新回应(来自互联网)

这时候就来源于老车主的网上协议前后对比。车主买车时，无忧救援的解释是全国不限路救援；小鹏官方将提供免费拖车服务，可用于将车辆拖至Xpeng Motors指定的服务中心或超级充电站，如轮胎漏气、停电、车辆故障等。

Xpeng Motors协议变更前后(图片来源于网络)

然而现在，“全国道路救援”服务被Xpeng Motors改为只针对产品质量问题导致的故障提供免费拖车救援服务。

很多已经提车的老车主表示强烈不满。小鹏在没有通知的情况下出人意料地改变了服务权益，损害了老车主的权益。随后，小鹏还表示，考虑到老车主的感受，此次描述优化的条款不会影响2002年3月31日前签订购车合同的第一位车主。详情请参考相关服务详情。

资料来源：CNMO