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HIVE BOX中的普通用户可以免费存放18小时，前两个加班小时免费取货。节假日不收费，周六和周日(休息日)办公楼不收费。用户5元/月或12元/季，有效期内不限存储次数，可存储7天。

HIVE BOX“智能快递柜”是面向所有快递公司和电商物流的24小时自助开放平台，提供基于平台的快递收发互动服务。2020年4月30日起，HIVE BOX快递柜开始实行超时收费的“会员制”，引起了广泛关注和质疑。5月5日，杭州某小区业委会暂停使用HIVE BOX快递。5月9日，HIVE BOX发出“致用户信”，鼓励大家及时取货。5月13日，国家邮政局约谈HIVE BOX负责人，要求妥善处理自由保管期限调整纠纷。5月15日，HIVE BOX智能柜微博发布道歉并调整服务。免费储存时间从12小时延长到18小时。加班后每12小时收费0.5元和3元。

2015年6月6日，顺丰、申通、中通、大云、普洛斯五家物流公司宣布投资5亿元成立HIVE BOX科技。其中，顺丰持股35%，申通、中通、大云各持股20%，普洛斯持股5%。HIVE BOX的法定代表人为顺丰快递总裁王伟。2016年6月6日，HIVE BOX宣布收到原股东增资5亿元，用于在更多城市布局智能快递柜网点，拓展“微仓”等业务。2017年1月5日，HIVE BOX正式宣布深圳市HIVE BOX科技有限公司完成25亿元A系列融资。

2020年4月30日，HIVE BOX快递柜上线会员服务，普通用户免费保管12小时。加班后每12小时收费0.5元、3元，法定节假日不收费。2020年5月15日，HIVE BOX智能柜微博发布道歉并调整服务。免费储存时间从12小时延长到18小时。加班后每12小时收费0.5元和3元。国务院规定的节假日不收费。周六和周日(休息日)办公大楼不收费。付费用户将获得一个月的会员福利。自2020年5月19日起，所有单次支付、月卡、季卡的付费用户将在HIVE BOX获得一个月的会员待遇。上述措施将于2020年5月20日在全国范围内生效。

2020年5月20日后，HIVE BOX普通用户可免费存储18小时，前两次加班可免费领取。节假日不收费，周六和周日(休息日)办公楼不收费。用户5元/月或12元/季，有效期内不限存储次数，可存储7天。