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12333

人力资源和社会保障部发布《关于继续使用全国性公益服务号码12370与12333的通知》(人力资源和社会保障信息函〔2009〕35号)，明确12333用于向社会公众提供人力资源和社会保障公共服务。

“12333知讯通”已覆盖养老保险、生育保险、劳动关系、劳动报酬、职工福利等10大类政策信息。主要为公众提供就业、社会保险、人事、人才、工资收入分配、劳动关系等领域的政策咨询、信息查询、服务指南、投诉举报等公共服务。

人力资源社会保障电话咨询服务在民生服务中发挥了巨大作用，不仅成为群众了解劳动保障政策信息、维护自身合法权益的重要途径，也为政策制定提供了重要参考和依据，也为缓解或解决问题提供了渠道，从而将矛盾化解在萌芽阶段。

人力资源和社会保障部的成立，为电话咨询服务中心的发展带来了新的机遇，同时也对电话咨询服务体系的建设提出了更高的要求。