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2021年，新规将火车票免收手续费的时间改为8天，即开车前超过8天退票，不收取退票费；在售票站发车时间前48小时以上收取5%的票价；24小时以上，不足48小时按票价的10%计算，不足24小时按票价的20%计算。开车前48小时至8天期间，如果在开车前8天以上换乘或换站到其他列车，并在开车前8天退票，仍将收取5%的退票费。

通过车站售票窗口、自动售票机、铁路销售点、12306.cn网站电子支付购买的铁路电子客票，可在通过12306.cn网站或车站指定窗口乘车前退票。已在12306.cn网站注册并通过手机APP完成人脸身份验证的旅客，也可通过12306.cn网站通过车站售票窗口、自动售票机、铁路销售网点、12306.cn网站办理他人购买的铁路电子客票退票手续。

火车票退票手续费火车票退票手续费新规实行阶梯退票，网上退票手续费与其他退票方式没有区别。从2021年1月起，免收退费的期限将由开车前15天及以上调整为开车前8天及以上。7天内又要退费的，仍按超过48小时、48~24小时、24小时一步退费；办理变更、变更抵店服务时仍无变更费。

铁路窗口退票必须在开车前办理：

1.如果是旅客自己办理，请提供购票时使用的车票和有效身份证原件办理退票。

2.如果是代旅客办理，请提供客票原件和经办人本人的有效身份证以及购票时使用的旅客有效身份证原件。

3.如果居民身份证无法自动读取或使用居民身份证以外的其他有效身份证购票，请提供订单号。

在车站售票窗口收取退票费用时，将开具退票(费)报销凭证。根据国家发票管理的相关规定，旅客可以使用它进行报销。