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12315

“12315”是消费者投诉举报专用电话，也是全国互联网平台。1999年3月15日，国家工商行政管理局在原信息产业部的大力支持下，决定设立全国消费者投诉举报专用电话，切实解决消费者“投诉难”问题，及时、方便、快捷地受理消费者诉求！

1999年3月15日，为有效解决消费者投诉难的问题，及时、方便、快捷地接受消费者的诉求，国家工商行政管理局在前信息产业部的大力支持下，在全国范围内统一开通了12315消费者投诉举报专用电话。全国各级工商行政管理部门依托12315电话，建立了以现代信息技术为主要手段，集受理、调查、监督于一体，覆盖全国城乡的12315消费者投诉举报服务网络。

国家12315互联网平台于2017年3月15日正式上线。这是推进“互联网政务服务”的又一重大举措，标志着我国工商和市场监管部门的消费者权益保护工作进入了互联网时代。

2019年2月28日，中华人民共和国国家市场监管总局官网发布《市场监管总局关于整合建设12315行政执法体系更好服务市场监管执法的意见》。2020年底前，市场监管投诉电话为12315。

拨打12315后，如需投诉或举报，请按工作人员提示回答问题，如实陈述投诉事实、理由和请求，并写明您的姓名、地址、电话或其他联系方式以及被投诉人的姓名、地址和电话。

另外拨打12315是收费的，消费者投诉由经营者所在地工商行政管理部门管辖。如果商家在不同的地方，商家所在位置的区号是12315。1315专号的开通，进一步畅通了消费者申诉渠道，使工商部门更容易及时受理和处理消费者的投诉举报，更好地保护了消费者权益，严厉打击生产、销售假冒伪劣商品行为，及时有效查处各类经济违法案件，为维护市场经济秩序公平正义、促进经济健康发展发挥了积极有效的作用。