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有用

商家侵犯消费者权益。消费者在12315投诉后，消协会组织商家协商解决。如果商家和消费者协商不好，消费者协会将向工商行政管理局举报，工商行政管理局将对商家的行为进行调查，并根据调查结果对商家(企业和商家)进行行政处罚。包括吊销营业执照、罚款、没收违法所得、责令停业等等。

商场里的商品琳琅满目，可以满足消费者的各种需求。但是，在某些情况下，难免会遇到商家的侵权行为。一旦发现商家侵犯自己的合法权益，作为消费者，解决纠纷的办法有很多。消费者拨打12315热线投诉是维护自身权利的方式之一。那么，消费者打12315投诉商家有用吗？消费者打12315投诉会有什么后果？

1.商家侵害消费者权益，消费者拨打12315投诉结果如下：

(1)商家侵害消费者权益时，消费者协会(12315为消费者协会电话)会组织商家协商解决。如果商家和消费者协商不好，消费者协会会向工商行政管理部门举报；

事实上，12315只是工商局内部设立的一个消费者投诉处理机构，即从公平公正的角度处理消费者投诉，一般只处理调解，不作任何处罚。

(2)如投诉商家侵犯消费者权益，工商行政管理局将对商家的行为进行调查，并根据调查结果对商家(企业或商家)进行行政处罚。包括吊销营业执照、罚款、没收违法所得、责令停业等。

(3)商家侵害消费者权益的，消费者可以向商家(企业、商家)提起民事诉讼，要求商家进行各种赔偿。

当然，如果商户的行为违反了相关工商行政管理法律法规，12315会同时或经调解后移交工商局其他内部(派出)机构进行处罚，但此类例外情况很少。

12315也会接受消费者的举报，但仍然不是12315。同时，12315是消费者协会，不是行政单位，没有行政处罚权。

主要是舆论监督的功能。“12315”热线只有在符合特定情况下才能受理。如果解决不了，12315会给你提供解决方案，12315电话会直接打到市里，然后分发到各个区。可以继续拨打12315，提出不满意的解决方案，再次求助。

二、该业务侵犯消费者权益，消费者需要拨打12315的条件：

(一)有明确的被告；(投诉前一定要了解具体的业务信息，如店铺名称、地址、电话等。)

(二)有具体的申诉、事实和理由；

(三)属于工商行政管理部门管辖；(管辖范围可分为：负责市场监督管理和行政执法。管辖范围涉及：职能和领域)

(四)消费者因日常消费需要购买、使用商品或者接受服务的。

以上与商家12315投诉的后果有关。当消费者遇到商家侵犯消费者权益的行为时，可以及时拨打12315热线进行投诉，消费者协会将在双方之间进行调解。但消费者可以通过其他渠道解决，因为12315热线主要起到舆论监督的作用，不具备行政执法权，所以消费者可以保留相关重要证据，找专业律师帮助起诉商家侵犯消费者权益。