随着数字交易获得货币，印度储备银行(RBI)宣布了客户保护措施，以促进和提高对该渠道的信心，这将有助于新德里实现其目标，即将该国推向“减少 -现金经济。在两个单独的计划中，RBI宣布在报告欺诈性数字交易的情况下减少消费者责任，并为这种支付方式提供申诉补救机制。“印度储备银行努力促进现金社会的利用，促进了数字交易的数量，价值和渠道的大幅增加，”央行副行长MK耆那教授周三表示。

“为了增强对这个强大渠道的信任和信心，一个专注且强大的申诉补救机制是先决条件。”中央银行表示，无论使用何种工具，客户都不能提前报告未经授权的电子交易。这是其先前方向的延伸，其中RBI旨在保护客户在线和信用卡交易中的欺诈行为。

现在，客户保护免受欺诈的范围已经扩大，现在限制客户责任，现在适用于涉及预付费支付工具的未经授权的电子交易。央行将在12月底前发布相关指引。

早些时候，RBI表示如果客户在欺诈后的三个工作日内通知银行，则他们不承担任何责任。如果他们在七个工作日内报告未经授权的交易，RBI已将客户责任限制在25,000卢比。中央银行还公布了数字交易监察员计划，作为客户保护计划。

“监管机构正在制定一个监察员计划......以提供一个免费且快捷的途径来解决这个渠道不断增加的投诉数量和复杂性，”Jain说。

根据最新的RBI数据，今年9月，银行系统发生了1.81亿股NEFT交易，价值约为18亿卢比，移动银行交易额为4.86亿卢比，价值约为2130万卢比。