为了保持客户忠诚度并适应瞬息万变的时代，整个时尚行业的品牌都将退货窗口延长了30到60天，有时甚至更长。

随着实体商店的关闭和社区处理就地庇护准则的情况，基本上不可能将物品退还到商店，或者通过邮局或UPS地点。因此，更多品牌选择扩大退货窗口。Adore Me暂时将其政策从30天更改为90天。直接面向消费者的伴娘礼服公司Birdy Gray更新了两周的换货和退货政策，以应对3月20日之后下达的所有订单;购物者可以在5月31日之前寄回商品。高级男士T恤品牌Cuts的退货和换货期限从20天扩展到60天。

人们现在不能真正去邮局，因此我们希望与人保持真正的灵活性。在客户服务方面，我们在美国引进了两个新的[员工]来帮助增加需求。人们在问诸如运输是否延迟以及我们是否开放的问题。Cuts首席执行官兼创始人Steven Borrelli表示：“过去一个月，我们在客户服务方面的咨询量增加了20-30%。”

对于电子商务公司而言，回报率已经是一个巨大的挑战，众所周知，这些公司的回报率要高于实体公司。Statista预测，到2020年，退货将给品牌造成5500亿美元的损失。而且，据Shopify称，有41%的购物者在网上购买商品是为了退货。

国家律师事务所杜安·莫里斯(Duane Morris)的时装，零售和消费者品牌产品团队负责人克里斯蒂·坎贝尔(Christi Campbell)表示，赢得客户最大尊重的公司是没有为客户设定退货严格期限的公司。

“现在正在这样做的品牌是说，我们将在重新开放实体店后将退货窗口延长30天。那些做得不好的人将把窗口延长60-90天(从3月中旬或4月初开始)。即使在商店重新营业之后，消费者之间仍然会非常担心出门购物。”坎贝尔说。

虽然建立客户忠诚度是未来几个月的关键，但对于决定延长退货期限的公司而言，仍然存在明显的挑战-主要是可能给公司造成的财务压力。

“幸存下来并真正领先的品牌可能是遭受最大财务打击的品牌。但是他们将继续与消费者保持联系，这种忠诚度将在这场危机中持久存在。”坎贝尔说。