Shopify和Schnucks正在利用基于云的电话会议技术来维持大流行期间的客户服务水平。

领先的数字商务平台Shopify正在利用Google Meet电话会议平台，以帮助保持5,000名员工的互联互通，从而为全球零售商提供客户支持。

此外，在密苏里州，伊利诺伊州，印第安纳州，爱荷华州和威斯康星州设有100家商店的中西部独立超市零售商Schnucks，已经能够在Google Meet上运行其Helpdesk 24/7客户服务平台，以帮助企业和店内员工回答问题尽快。Schnucks还将G Suite与Chrome Enterprise结合使用，以尽快向其一线员工推出新设备。

Google Cloud首席执行官Thomas Kurian表示：“零售业在很大程度上已受到大流行的干扰，不断变化的客户需求导致一些零售商难以维持运营，而另一些零售商则出现了大幅增长。”“许多零售商在预测，管理运营和服务客户​​方面都面临挑战。我们致力于帮助客户管理需求高峰，同时提供可靠的正常运行时间，以确保其系统平稳运行。”

Google最近还推出了“快速响应虚拟代理”程序，旨在快速启动24/7全天候虚拟聊天或语音客户服务代理。快速响应虚拟代理旨在简化向虚拟代理添加内容的能力，并能够集成来自已经发起类似计划的组织的开源模板。