当启动时，他们在常规商店中的令人失望的体验正导致许多消费者探索新的选择。

根据Kantar的一项调查，随着大流行的继续，迫使三分之四的消费者希望在未来几周内尝试新的零售商，并迫使购物者开发常规程序以找到产品并符合预算。Target是最有可能尝试的零售商，为20%，其次是Walgreens和Dollar General，分别为14%，Family Dollar为13%。

报告“ Covid-19商业快照”发现，92%的购物者在出现之初就有负面的店内体验。当商店缺货时，有41%的购物者没有购物。42%的人去了别的地方。

自大流行开始以来，四分之一(26%)的家庭使用了一种新的在线履行方法，包括送货上门，路边和店内取货。在所有使用送货上门的购物者中，有60%的人是第一次尝试送货上门。42%的消费者首次使用路边提货，而39%的消费者首次使用店内提货

在其他调查结果中，购物者在爆发初期平均访问了五家杂货店，比COVID爆发前增加了一家商店，并在3月15日至21日的一周内增加了1.29亿次零售旅行

同样，Kantar发现，由于有更多的家庭(74%)并准备好库存以防止产品短缺(56%)，因此37%的消费者计划在接下来的几周内花费更多。

关于零售商可以做什么来赢得购物者，Kantar提供了以下建议。

•关注库存，以最大程度地减少购物者对其他零售商的叛逆;

•购物者将寻求“整洁”的商店和“移交”付款和履行方式。

•提供“低接触”的购物环境(预先装袋的苹果)和工作人员的安全(PPE)。

•使用数字和社交媒体过度沟通库存。

•预计随着购物者每周库存的增加，出行类型将发生重大变化。