实体店的突然停产和消费者支出的不确定性使零售业试图找出如何最好地推动业务发展的方法。

在最近的一次网络研讨会中，我们对企业零售营销商进行了调查，调查他们认为大流行后最大的挑战是：54%的人最担心店内销售损失，其次是库存管理(15%)和人员配置/重新开业商店(15%)。新客户获取和在线客户保留也是关注点。

尽管没有水晶球可以看到这个行业在不久或将来会受到怎样的全面影响，但零售商现在可以采用某些策略来成功地将其营销活动转向仅电子商务，从而使客户体验尽可能地便利，并在所有这些解决之后很长一段时间内提高保留率和忠诚度。

1.将访客身份和身份解析作为优先事项

随着频繁的店内购物者以及新访客和回访者都在线上，许多零售商看到了网络会话的激增。为了帮助弥补店内收入损失，必须在此期间确定尽可能多的访客。

这意味着要识别尚未登录或创建帐户的人，以及单击过电子邮件但未在您网站上其他任何地方输入其电子邮件地址的人。

拥有一个可以准确识别每个访客(甚至是匿名访客)并将其行为解析为单个客户资料的解决方案，对于确保您能够以正确的方式与每个客户互动并适当地个性化他们至关重要。

这也将帮助您更好地了解他们的行为是如何变化的，并将随着危机的继续而变化。

2.使用离线数据继续吸引以前的店内购物者

如上所述，大多数零售营销商最关心对店内销售的影响。如果您还没有，请确保利用在线营销活动中的店内客户数据来专门与那些受关店影响的人进行沟通。

向这些客户介绍您的在线体验和忠诚度带来的便利，并对他们进行数字连接的好处进行教育。

通过离线结合其余跨渠道数据，您可以通过网站，电子邮件，应用程序甚至移动推送功能向实体客户交叉销售和推荐商品，这些商品类似于或补充其店内购买。

零售商还可以在这段时间内提醒店内购物者，以提醒这些顾客他们以前亲自购买的易耗品和常年收藏品可以很容易地在网上重新购买或充值。

现在，个性化是关键，即使对于您的大量发送也是如此。

3.通过触发产品警报来应对库存问题

现在，许多零售商都面临着各种各样的库存争夺战-从多余的产品到不足的产品。无论您是要跟上产品需求，推销季节性商品和/或紧要关注高利润产品，触发警报都是一种简单而高效的方式，可以实时通知客户最关注的产品。

产品警报结合实时产品目录更改，并自动将价格下跌，库存不足和存货消息回馈给与特定商品进行互动的人员-根据他们的查看，购物，购买或愿望清单活动。

为了最有效地促进转换，这些通信应以方便使用以前参与的产品为特色，并提供与该商品相似的建议或与购买该商品的其他客户的行为类似的建议。

4.个性化爆炸发送，以避免退订和驱动转换

出于对不确定性的恐惧，许多零售商都转而使用通用信息和大幅折扣(与“网络星期一”相比)来吸引客户，以推动销售。但这只会导致客户收件箱中出现白噪声，并可能导致大量的退订。现在，个性化是关键，即使对于您的大量发送也是如此。

根据过去的兴趣将最优惠的折扣和销售目标对准最有可能购买的那些，以使收件箱保持整洁，并合并电子邮件中的个性化模块，以使爆炸与客户的当前活动高度相关。

模块和内容块使您可以按忠诚度状态进行个性化设置，并包括独家优惠，并直接在电子邮件中突出显示某些库存，按类别，浏览项和产品推荐突出的最畅销产品，而无需花费额外的创意或生产时间。