根据Progressive Grocer的最新报告，近三分之二的杂货零售商期望增加技术支出。

这项年度调查是在美国健康危机爆发之际进行的，该调查吸引了高级管理杂货店高管们的观点和期望。由于在家中的订单使消费者越来越依赖全渠道的实现方式，因此越来越多的杂货商正在采用新的方式来交付商品。

尽管该调查发现只有20%的零售商报告使用店内，在线和数字渠道制定了完全整合的策略，但39%的零售商正在执行一项在多个接触点与消费者建立联系的策略-比去年增加了11%。

另有27%的人表示，他们只是在2020年才开始采用全渠道战略。

的确，当被问及智能手机带来的最大好处时，有44%的人提到了在线订购/店内提货，而37%的人说了电子优惠券。

但杂货店零售商表示，他们正在订购自助服务亭，他们希望将ASAP实施为全渠道服务。

报告指出：“自助服务亭可为客户提供更多的参与点，并在各地提供从餐饮和现成食品部门到结帐和下订单的更无缝的购物体验，”