践行高质量发展,持续引领银行移动金融服务模式升级

——广发银行发布手机银行5.0版本

11月19日,广发银行正式推出手机银行5.0版本。记者从广发银行获悉,该行充分发挥中国人寿集团综合金融优势,在手机银行上部署“国寿联盟”入口,在综合金融方面做“加法”;全新升级语音科技2.0,用智能服务做“减法”;新推出五大专区,在便民优惠方面做“乘法”;深化数字化运营基础,对繁冗流程做“除法”。该行秉承“致力于持续引领银行移动金融服务模式升级”愿景,为客户带来更多智慧功能、无界服务和普惠生活的新感受。

践行保银协同,手机银行实现高质量发展

近年来,广发银行手机银行取得质的飞跃。在某机构公开发布的《2019年度手机银行评测报告》显示,广发银行手机银行排名提升幅度位居全部21家银行第一;得分提升幅度位居股份制银行第一、全部银行第二,引起市场及同业广泛关注。据了解,广发银行作为中国人寿集团成员单位,按照重振国寿“三转、四型、三化”战略思路和广发银行“三步走”的工作部署,深化“相知相伴、全心为您”的服务理念。手机银行是该行积极践行保银协同,实现高质量发展的一个典型案例。

互联互通互融,集成输出“无界”综合金融服务

作为中国人寿集团的成员单位,根据集团“一个客户,一个国寿”战略思路,广发银行充分发挥保银协同潜力和特色,与中国人寿各成员单位深入推进线上化保银服务升级,协同推进集团各APP互联互通。手机银行5.0首页上线“国寿联盟”悬浮窗和“国寿精选”特色专区,优化鑫福卡专区,新增鑫单宝、鑫续宝、专属理财等寿险功能,提供国寿用户专享入口及国寿系列保险产品,为客户提供融“银行、保险、投资”三位一体的金融便捷入口。

保银业务互融也是手机银行5.0亮点之一。广发银行与人寿财险公司合作,在手机银行为“有车族”推出集在线投保车险、专属理财、在线理赔、车主贷款、油卡充值、广发特惠等为一体的综合服务平台“车主汇”专区,针对银行+保险客户的线上服务生态日臻完善。与人寿养老险公司合作的手机银行养老险企业年金查询等增值服务开放后,为近200万企业年金客户提供服务便利。

截至三季度末,广发手机银行理财销售占比已达72%,成为该行销售主渠道和保银协同产品销售的主阵地。

“智慧”语音服务再升级,为客户手动操作“减负”

去年,广发手机银行4.0闪亮推出智能语音服务之后,持续以语音技术为切入点开展金融科技创新,推动完善在线智能语音服务系统,提升“免动手”操作体验升级。易找,广发手机银行5.0语音搜索聊天场景大幅扩充,还增加了常识问答、笑话等主题拓展问语料,让客户能够通过人机对话,快捷准确地找到“答案”。能听,广发手机银行5.0的语音输入方式覆盖转账等高频场景,动动嘴即可实现文字输入,交互模式更加简化。会说,广发手机银行5.0在常见问题、资讯播报等栏位新引入了TTS语音播报技术,让手机银行不但能听而且会说。好用,广发银行新推出手机银行智能机器人客服服务,实现手机银行智能客服“零”的突破。好玩,创新推出了“小智语音助手”,客户在任意手机银行界面呼叫“小智小智”,即可唤醒小智助手,通过简单的人机对话,便能吩咐小智助手轻松解决办理业务过程中遇到的问题,这也开创了手机银行全新的语音服务应用模式。

据了解,该行年内还将推出基于声纹技术应用的便捷服务。

全新推出五大专区,激发场景化“普惠”金融服务乘数效应

中国人寿集团“以客户为中心、以服务为中心”的发展理念在广发手机银行上也有突出表现。为满足不同客群的个性化需求,广发手机银行5.0全新推出代发工资、私人银行、航旅客户、车主汇等四大客群专区和城市服务专区。其中,畅享薪生活(代发工资客户专区)推出了专属产品、热门活动、专属权益、电子工资单、易发薪及薪惠金等多项服务,为广发银行代发工资客户提供工资查、用、存一体化的综合服务;广发私人银行专区为私银客户推出财富总览、产品推荐、资产建议书、专属增值服务以及专属活动栏目;客户还可通过航旅客户专区在线申请“南航财富卡”和“凤凰知音财富卡”,查询申请进度和赠送里程明细、优惠及精彩活动。

城市服务专区是广发银行总、分、支行联合对客服务的一站式平台,可支持分行与当地机构及商户合作,快速接入,模块组装,打造本地化客群服务生态圈。在本地服务专区,客户不但可以找到本地化的优惠活动和专属产品,还能一键直拨本地支行网点客户经理,通过电话寻求金融专家的远程支持。各家分行在手机银行上部署的城市专区,为客户提供了丰富多彩的当地特色服务。

据悉,广发手机银行正在凝聚总分行合力,重点贯彻落实粤港澳大湾区国家战略,借力金融科技服务湾区建设。5.0版本已支持广东省内持实体社保卡申领电子社保卡,并提供全国社保查询、养老金测算、关系转移等社保服务;还推出了线上开立存款证明、电子发票、线上税务缴费、房贷报税信息查询等便民服务。

“去除”干扰项,“千人千面”定制菜单提升服务质量

为提升效率,去除服务“干扰项”,广发手机银行5.0基于大数据应用,大幅提升个性化推荐范围,由过去仅支持理财产品个性化推荐,扩展为全方位支持理财、基金、保险、存款、贷款等产品以及各类活动和服务;同时,手机银行5.0 APP的“全部”宫格栏新设置了“最近使用”和“为您推荐”两个子栏目。其中,“为您推荐”宫格将根据客户高频使用记录和个性化推荐策略结果展示功能图标。这样一来,当客户登录手机银行时,所看到的功能、服务及产品都是系统根据客户使用习惯及偏好定制展示的内容,帮助客户克服“选择困难症”,快速找到最符合自己需要的信息。客户还可以按个人偏好进一步编辑个性化宫格菜单。此外,广发手机银行5.0把握APP设计潮流,全面升级视觉、动效、流程、转场、页面布局等用户体验要素,为客户带来全方位新体验。

同时,广发银行正在深化全渠道协同经营,不仅推出了个人网银跨屏登录,实现手机银行与网银无缝对接,推出手机银行刷脸签约,支持用户在柜面、自助机具交易时免带实体卡,还对微信银行做了改版并新推出了小程序。微信银行2.0、小程序1.0与手机银行5.0一起,形成广发银行移动金融协同服务体系,持续为客户带来更多惊喜。