在现在这个什么都要求快，什么都要求创新的社会，有多少个企业能真正读懂到现在社会消费者的需求呢?有些企业追求快，虽然是快了，可是忘记了产品的质量，导致一些消费者的投诉;有些企业一昧只顾着创新发展，可是忘记了消费者对新事物的接受能力范围，导致一些消费者还是比较倾向于以前的店。所以说：快可以但要注重质量，创新可以但要站在消费者的角度上进行创新，读懂消费者的需求是任何一家企业的生存之道。跟随着社会的脚步，鸵鸟便利店在便利店行业读懂了消费者的需求，首次提出了“客户第一”的经营理念。站在消费者的角度上想问题。

一、APP、网上购物的便捷

现在是个人人都离不开手机的年代，在2016年马云提出“新零售”概念之后，很多行业纷纷的转型向新零售概念走去。新零售的概念提出后，虽然引来一堆消费群众的热议，但是实行后，还是得到了一群消费者的赞同。因为这个模式满足了消费者的需求，让更多的消费者享受到零售所带来的方便。鸵鸟便利店在新零售时代，读懂了消费者的需求，在中国便利店行业首次进行转型，推出APP、网站营销服务形式，实行线上与线下相结合的模式。消费者可以通过APP或者网站上进行订单，享受线上移动门店，随时购买，随时支付，随时送达所带来的方便，线下所提供的服务。在物流送货上，鸵鸟便利店实行30分钟内送达的物流速度;APP上的功能还采取推送方式，精准的分析顾客的消费记录进行推送。

二、设置超级会员，免配送费

现在不是很多送货的外卖软件都是需要起送点和配送费，就是你必须达到那个起送点才会给你送货上门，送货上门还需要配送费。这虽然满足了消费者的需求，但是有时消费者在网上购买时就只喜欢那几个东西，一想到有起送费就会直接选择不买了，站在消费者的角度是，我不想为了个拼凑费去浪费些钱去买不喜欢的东西。鸵鸟便利店为了满足消费者的需求，在设置上实行的是超级会员形式，只要消费者在鸵鸟便利店里开通超级会员就会免配送费，并且在节日时也是可以享受到超级会员的福利，普通会员可以通过积分进行优惠。

三、直接与供应商合作，保证食品新鲜度

通过调查，现在很多消费者在便利店消费，达到80%以上的客户拿起一样产品时都会看它的生产日期和保质期，这又是为什么呢?有想过吗?留意消费者这个举动的便利店商家有注意到吗?就算你注意到了，有进行改变吗?鸵鸟便利店在这方面做到了，它采用的是直接与供应商合作，而供应商有些是农户，有些是知名度高的食品公司等，在食品方面达到了一定的新鲜度与保证。消费者可以不用再去进到一家便利店，首先要看的是生产日期和保质期了，鸵鸟便利店在严选上做到了。

总结：当代社会，真正读懂消费者的需求是任何一家店所要修行的课程，也是生存之道。鸵鸟便利店是一家以“客户第一”为经营理念，“便利严选”为做事准则的便利店，站在消费者的角度上，鸵鸟便利店读懂了消费者所担心的东西，所烦恼的东西，为消费者的健康与便利想好了。