根据医疗营销和公共关系公司Vanguard Communications的一项研究，不良的客户服务和床旁态度是使用在线评论网站的患者的最大抱怨。出乎意料的是，根据4月30日发布的研究，医疗技能低下的问题使客户服务和床边服务质量下降，这是患者人数的四倍。医疗技能投诉的示例包括结肠镜检查中的穿刺结肠，对糖尿病的错误诊断以及对癌症的诊断为囊肿。

对医生冷漠和床旁态度的投诉占不良评论的43.1%，对负面评分的抱怨占21.5%，这表明缺乏医生的技能。

同时，不良的客户服务占35.3%。其中包括有关员工粗鲁，计费错误，穿着不专业和设施不卫生的评论。

这项调查着眼于Vitals.com，RateMDs.com和Yelp.com等网站上患者的反应。Vitals.com允许用户使用iPhone应用程序为医生评分并购买医疗保险，并在其列表中权衡最重的患者评论。

根据该报告，在所研究的评论中，有1,916或53%的人得分不超过2颗星或最多4颗或5颗星。

使用在线评论网站的评估医生展示一个通过使用Web 2.0服务的医疗保健行业的“民主化”，先锋通讯的CEO和书的作者罗恩·哈曼王“的完全有线医生”告诉每周电脑报在一封电邮。

金说，医疗保健已经变成了“更多的对话”。他说：“这正是您在这些以您的医生为目标的网站上看到的，这是数百万医疗保健消费者之间不断的对话。” “最重要的是，技术意味着现代患者拥有更大的选择和更大的声音。”

金指出，医疗保健消费者现在无论身在何处，都可以购买药品，手术，医疗保健治疗和医生。他列举了“服务器端脚本”的功能，以允许在Internet上进行多个对话。

但是，金指出，在线评论网站可能容易受到竞争医生的虚假评论。

金说：“在同一城市，我们的医生客户似乎受到了竞争医生的攻击，冒充受攻击医生的病人。” “这是言论自由的一种折衷。但是，我说，尽管受到虐待，但根据我的经验，公众在很大程度上受到了更多此类公众讨论的欢迎，”

Vanguard的研究还暴露了医疗保健评论站点的缺陷，这些站点针对医生的多个位置单独列出。金指出，这种方法对一位医生来说可能意味着六到八张清单。

金说：“我们的客户记录是13;我们有一个客户医疗机构，在一个费率医生网站上列出了那么多清单。” “解开并合并所有这些都是熊。我们花了几个月的时间。”

在其研究中，先锋评估了美国四个城市的3,617条医生在线评论。

根据圣塔克拉拉大学法学教授埃里克·戈德曼(Eric Goldman)的说法，由于患者投诉的否定程度很高，许多医生已起诉患者和/或网站发布者以公开申诉。

其中许多案例涉及CitySearch，DoctorScorecard和Yelp等网站。

他在一封电子邮件中告诉eWEEK，医生很少赢得这些诉讼，有时必须支付患者的律师费。

他说：“由于这些原因和其他原因，我坚信医生起诉患者进行在线评论(或其他任何事情)绝不是一个好主意。” “实际上，我没有看到任何迹象表明患者不愿意去看医生，但这可能反映出患者对潜在后果的了解不足。”