有效管理5G和物联网业务将需要更多的纪律和自动化;同时更加灵活。幸运的是，爱立信拥有丰富的经验，可以为我们的数字BSS解决方案提供强大的客户和产品生命周期管理。

派对角色具有许多相似之处：他们的旅程都类似于入职，账单周期，终止流程，自助服务等。但是旅程的每个部分对于每个角色都是独特的。类似的差异也适用于信息模型，业务规则和流程流的每个角色。

不同方的角色(包括消费者)是通信服务提供商(CSP)的主要BSS资产，因为这些细分市场可以带来更多的销售，减少客户流失和提高盈利能力等。

处理参与方角色的最有效方法是制定一系列规范，以便随着业务模型的发展而轻松地创建任何所需的参与方角色。

如果我们考虑为物联网创建的参与方角色，则客户生命周期中的每个流程都需要关注成本效率和重复能力。这是因为物联网的利润远低于例如智能手机，而且每个流程每天都要使用数千次。

让我们考虑一些受新参与方角色和物联网直接影响的客户流程功能：

营销学

消费者营销。消费者营销的特征是快速变化的优惠和活动。降低产品价格是最常见的促销手段。唯一的通用服务级别协议是兆字节卷。稳定，信任和长期关系不那么重要：不满意的个人只会对CSP的业务产生有限的影响。消费者被视为几乎统一的群体。一般的广告和赞助通常具有相当好的效果。

物联网营销。物联网客户比一般消费者更不容易受到竞选活动的影响。通常，物联网客户重视可预测性，稳定性，信任和长期关系，因为这使他们能够专注于自己的业务。缺点是，如果这些条款被侵蚀，则IoT客户将把他们的业务转移到其他地方。CSP声誉对物联网客户具有很高的价值。特定于行业的广告和赞助商更有可能产生影响，因为它表明物联网产品在特定行业细分中表现良好。CSP与物联网客户之间的联合营销是非常合理的，并且将使双方受益。

客户关系

消费者关系。消费者是个人，并乐于被别人看到，因此，对忠诚度计划和个人奖金的反应相当积极。这种推理还表明，消费者容易受到促销和活动的影响。消费者关系非常不稳定，一旦订阅期结束或关闭了预付费帐户，消费者可能会流失。向消费者支付CSP的费用是不寻常的。与消费者联系在一起的服务越多，消费者流失的障碍就越大。CSP的主要重点是通过引入自助服务来最大程度地降低CSR和支持成本。消费者角色非常简单：它们代表客户，有时还代表其他用户(例如，具有共享家庭合同的用户)。

物联网关系。物联网客户主要根据业务原理行事，侧重于CSP声誉，可预测性和信任度等因素。物联网关系的关键部分是按照合同规定的服务水平协议(SLA)完美交付。物联网合同中可能会发现合同罚款，物联网客户将对此进行监控。物联网客户正在寻找“尽可能无故障”的关系。随着物联网合同包含更多的服务和设备，自助服务对物联网客户变得越来越重要。随着物联网客户业务的发展，包括服务和设备的调试和退役，这些也将重新配置。此外，自助服务还必须支持更多内部角色和流程：管理员/车队经理，委托订购，财务批准，